技術管理部の佐々木です。
先日、他社さんでガラスコーティング施工をしてもらったが
剥がれが広まっていて大変だから補修してほしい、見てくれないか
といったお問い合わせがありましたので伺ってきました。
問い合わせの経緯
お問い合わせの経緯としましては、上記にもありますように
とある会社さんでガラスコーティングを施工したがすぐに複数の不具合が発生
主に剥がれや溜まり、塗り抜けなどでしたが
ガラスコーティングを施工した会社に手直しを依頼し
１度目は対応してくださったがその後は、何度も何度もやる事ができないため
これ以上の作業は難しいと、遠回しに逃げられてしまったとの事
コーティングの種類によっては何層も重ねられなかったり
その日に何回も塗る事ができないなどのデメリットが存在しますが
UVコーティングは紫外線で固まるので、限度はあれど複数回塗る事もできますので
そういった点でのデメリットはありません。
剥がれの問題は実際存在するのか
フロアコーティング自体、絶対に剥がれないというものではありません。
どこの会社も剥がれないように工夫して施工している事は事実ですが
床との相性、施工環境の違い、施工者の技量など剥がれてしまう可能性があります。
もちろん故意に剥がれるようにやっている業者がいるわけではないのですが
問題なのはこの剥がれを対応できない業者が存在している事です・・・
保証問題や補修できない業者について
今回のように、補修できなくなって諦めてしまう業者さんは
多いわけではないですが、一定数は間違いなく存在しております。
その点、会社の規模やその保証内容が正しいか、実際に対応しているのか
その保証内容は全てのお客様を対象にきちんと対応しきれる内容なのか
お客様が見極めなくてはなりません。
私たちエコプロコートでは、過去の案件での補修対応や他社さんでの不具合でのお困り案件など
無償、有償問わずに真摯に対応させていただいてきましたので
なにか特別な問題がない限り、対応できない事は基本的にはないと思っています。
原因の特定
今回は剥がせるところもあれば、剥がれないところもありましたが
原因を把握する事で、再発しにくい対応が可能となります。
最初見たときは、状態がかなり良くなかったので、対応できるか難しく
お断りする事も考えてしまいましたが、なんとかしてほしいというお客様のお気持ちを
考えていると、できないという選択肢を選べませんでした。
最終的な仕上がり
最終的な仕上がりは、剥がれていた箇所もキレイになり、剥がれの再発も現状ではないと見込めるくらいまで
状態を回復する事ができました。
元々なにもないフローリングに施工をするのに比べて難易度が圧倒的に増します。
これで今年何度目だろう・・・・
心を痛めるほど、他社さんで失敗されたお客様対応をしてきました
明日は我が身じゃないですが、弊社グループも早期剥がれにならず
長期耐久を実現していけるように、改めて下処理工程を徹底していくべきだと再認識しました。
ありがとうございました。
新人の高橋夏斐くん
入社してから半年以上経過した高橋くんも
こちらの対応でフォローしてくれました。
最初の頃と比べてできる事も増えて、心の余裕をもって安定した仕事ができるようになってきています。
彼はお客様から信頼される施工責任者になりたいと思っている子なので
お客様に信頼されるように、一緒に成長していきます。