一般的にフロアコーティングの会社では10年～長くて30年以上の保証年数を設けております。
その中で【全てのお傷、無償で直します】【お客様がつけてしまった傷も無料で直します！】といった、
無償サービスが充実していることを謳っている会社も一部ございます。
お客様からすれば、「私たちがつけた傷も全部無料で直してくれるんだ、、、なんてお客様目線の素敵な会社なんだ。。。」と思う方も多くいらっしゃるかもしれません。
でも、、、この聞こえは良い無償サービス、実は危険性もあるのをご存じでしょうか？？
AIに無償サービスについて聞いてみました。(笑)
最近プリハマりのChatGPTに、コーティングうんぬんに限らず一般的な無償サービスの企業の責任について聞いてみましたら、以下の返答が返ってきました。
予想以上の回答にビックリでした、、！ちょっとAIの言葉はキツメですm(__)m
ChatGPT①：無料で何でも提供することは無責任だと考えられます。何らかの責任を負うことなく、提供する側はサービス品質を維持するための必要なリソースを割り当てることができず、ユーザーは期待通りのサービスを受け取ることができません。また、無料で提供されるサービスには、通常、広告が表示されることが多く、その広告は、ユーザーにとって有害なものである可能性があります。
一方で、一部の無料のサービスは、広告やユーザーデータの収集などの方法で利益を得ることができます。これらのサービスには、責任を負い、品質を維持するために必要なリソースが割り当てられていることが多く、ユーザーは、自分たちのデータが安全に扱われることを期待することができます。
総じて、無料で何でも提供することが無責任であるかどうかは、提供されるサービスに依存します。無料で提供されるサービスには慎重に対処する必要があり、ユーザーは、サービス品質やプライバシーについて、常に注意深く評価する必要があります。
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流石AI、、、私達でもここまで直接的には言いづらいです！(笑)
辛辣ですね汗。別の回答もありましたので、参考までにご紹介します。
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ChatGPT②：無料と主張するサービスや商品は、実際には何らかの形で収益を得るための方法があることが多いことを覚えておくべきです。たとえば、広告収入、ユーザーデータの収集や販売、アップグレードや追加機能の販売などです。
そのため、無料と主張するサービスや商品には、実際にどのような収益モデルがあるのかをよく理解し、それが自分にとって受け入れ可能なものかどうかを慎重に評価する必要があります。また、無料で提供されるサービスや商品には、通常、一定の制限や制約があることが多いため、それらを調べて、自分が必要とするものが提供されているかどうかを確認する必要があります。
最終的に、何かが本当に無料で提供されている場合でも、それが何らかの代償を必要とすることがあることを覚えておく必要があります。それが自分にとって受け入れられない代償であれば、そのサービスや商品は自分には適していない可能性があります。
フロアコーティングの無償補修が危険な理由について
上記のAIの返答の意味をざっくりまとめますと、こういうことかと思います。
①商品の品質を維持することが困難となるリスクやお客様のプライバシーまで疑念を拡げさせる誘導。
②無料・無償の裏には一定の制限や制約が含まれていることがあるので、顧客・消費者は自分とのニーズと比較し慎重に見極めが必要。
フロアコーティング業界の場合、上記を踏まえると「え、、、じゃあ実は、本当は無償で直してくれないの？」という疑問がでそうですが、
決してそういうことではないかとは思います。
が、一つ言えますのは、フローリングの種類はメーカー、商品名、カラー番も含めてもう沢山展開されています。
一つ一つの模様も異なる床は、一度傷をつけてしまうと元通りにするには傷補修専門のプロの手が必要だったりするわけです。
フロアコーティングの会社も、所詮はフロアコーティング会社です。傷補修を専門としているわけではない為、
本当～～に、お客様に心から満足いただけて、更に喜んで頂けるレベルでの補修となりますと、多少有償となってもプロの手が必要となる、、、
ということなのです。
ちなみに、以前私が傷補修が何故無料ではないのか、まとめた記事があります。
また、私たちが慎重に観察しなければいけない点は、これはフロアコーティングに関わらずですが、、、
【無償】を謳う会社が5年後10年後に存続しているかどうかということもあります。
今回は傷についての対応の内容ですが、
もちろんお客様ではなく業者さんがうっかりつけてしまった傷など、色々なシチュエーションはあるかと思うので、
もう少し詳しく聞いてみたい方は、是非下記までお気軽にお電話していただければ、お応えさせて頂きます♪
045‐478-2903
皆様からのお問い合わせをお待ちしております！
