エコプロコート代表 伊藤 です。
日々仕事をしていると、様々なトラブルに遭遇することがあります。
先週金曜日（15日）のことですが、私達、エコテラスグループで利用しているクラウドシステムが、突如アクセスができなくなるトラブルが発生しました。
このクラウドシステムは、全世界で15万社以上が利用しており、企業だけでなく金融機関や自治体も利用しているので、日本国内で多くの影響が出たことについてニュースでも取り上げられたようです。
「アクセスできません・・・！」
当日、私は取引先ハウスメーカー様の業者会の為、16時には会社を出る予定で社内業務をこなしていたのですが・・・
15時を過ぎた頃に、突如「〇〇〇〇にアクセスできません・・・！」という声が社内のあちこちで聞こえるようになり、状況確認を踏まえ障害切り分け※を実施しました。
※障害切り分け： 障害発生時の状況や環境を正確に把握しながら問題の根本原因を特定するプロセス
通常であれば、こういった類のトラブルについては、グループのシステム管理者が対応にあたるのですが、当日は担当者が休暇で、以前私がシステム管理を担当していたこともあり、16時からの外出予定をキャンセルし、急遽対応にあたることになりました。
「仕事になりません・・・！」にはなりません（笑）
日常業務の約8割を、このシステムに依存している為、このような状況に陥ると「アクセスできません・・・！」の次に耳にする言葉が、
「仕事になりません・・・！」
・・・となるのですが、過去にこういったことがある度に、こういった不満事は口しないよう、私なりに指導をしてきたつもりなので、優秀なスタッフがこの状況で出来ることを各々考えて動いてくれました。
インタネットの先にあるサーバーで発生している障害なので、根本解決については何ら手がつけられることがなく、障害に関する情報も乏しかった為、現在発生している障害が翌日以降まで長引くことを想定して、これから必要な業務対応を別の方法（メール、電話等）に置き換えた緊急対応を行いました。
「なんとかするのが仕事！」
・・・これは、私達エコテラスグループの創業者の口癖で、各々のスタッフがその言葉を思い出しながら動いてくれたのだと思います。
そして私自身も、手元で確認可能なメール履歴（社内SNSの通知メール）を見返しながら、翌日の対応フォローに漏れがないか入念にチェックをしました。
こうして、社内スタッフが手分けをして、16時～18時の約2時間で、翌日のフォロー対応を終えて、緊急事態にも関わらず多くのスタッフが18時の定時退社をすることが出来ましたが、残念ながら、この間に見積もり等の対応をお待ち頂いているお客様もおられるので、一部のスタッフはシステムの復旧を待つことになります。
そもそも私の予定が、16時 外出、17時 業者会、18時 食事会と予定していたので、ワイフに食事が不要を旨伝えていたので、この機会にスタッフが大好きな宅配PIZZAを注文して、小腹を満たしながらシステム復旧を待つことにしました。
結果として、21時過ぎにシステムは一時復旧はアクセスは出来るようになったものの、完全復旧したのは日付が変わった午前0時過ぎでした。（汗）
リソースフルネス
こういった緊急時の対応に必要な素養として「リソースフルネス」というものがあります。
この「リソースフルネス」についてのご明解はこちら・・・By ChatGPT先生
「リソースフルネス（resourcefulness）」は、直訳すると「資源の豊富さ」や「工夫ができること」を意味しますが、文脈によって具体的な意味が変わります。
一般的に、以下のようなニュアンスで使われます。
1. 問題解決能力
・限られたリソース（時間、資金、材料、人材など）の中で創造的かつ効果的に解決策を見つけ出す能力
例: 「予算が少ない中でもリソースフルな方法でプロジェクトを完成させた。」
2. 柔軟性と創意工夫
・突発的な問題や困難な状況に対して、柔軟に対応し、工夫を凝らして乗り越える力
例: 「リソースフルな人は、不測の事態にも冷静に対処できる。」
3. 自己資源の活用
・自分の知識や経験、人脈などの持っているものを最大限に活用する能力
例: 「リソースフルな考え方で、新しいチャンスを見つけた。」
日常生活やビジネスでの応用
リソースフルネスは、特に以下のような場面で重要です。
・プロジェクトマネジメント
・起業やスタートアップ
・緊急事態対応
・チームでの問題解決
このスキルを高めるには、以下を意識することが必要です。
・創造的思考を養う
・多様な視点を取り入れる
・試行錯誤を恐れない
・リソースの現状を把握し、最適な利用方法を考える
便利なものに依存しすぎるのも考えものですし、危機管理対策の重要性を改めて感じた出来事でした。
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